يؤمن المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية بأهمية المشاركة المجتمعية وإشراك المستفيدين والشركاء في تطوير الخدمات والأنظمة الوطنية، وتعزيز مبدأ الشفافية والتواصل الفعال، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيد ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات والاحتياجات الفعلية للمستفيدين.وتأتي هذه السياسة لتنظيم المشاركة الإلكترونية عبر القنوات والمنصات الرقمية التابعة للمركز، وتمكين المستفيدين من تقديم آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم حول المبادرات والمشروعات والخدمات ذات العلاقة باختصاصات المركز.
2- رؤية المركز في المشاركة الإلكترونية
يسعى المركز إلى تعزيز التواصل الفعَّال مع كافة شرائح المجتمع المستفيدين من مواطنين ومقيمين وجهات حكومية وخاصة من خلال ابتكار وإتاحة آليات للمشاركة الإلكترونية، بما يضمن استدامة التفاعل ويسهم في تحسين الخدمات المقدَّمة للمستفيدين.
3- أهداف المشاركة الإلكترونية
تهدف سياسة المشاركة الإلكترونية إلى: • تعزيز مشاركة المستفيدين والشركاء في تطوير الخدمات والأنظمة الرقمية للمركز. • دعم مبدأ الشفافية وتمكين المستفيدين من الاطلاع على المبادرات والمشروعات ذات العلاقة. • استثمار آراء ومقترحات المستفيدين في تحسين الأنظمة والعمليات والخدمات الحكومية الرقمية. • رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم عبر القنوات الرقمية. • تعزيز التكامل والتعاون بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص والشركاء الاستراتيجيين. • دعم الابتكار والتحسين المستمر في حلول الموارد الحكومية. • توفير قنوات إلكترونية فعّالة تسمح بالمشاركة وإبداء الرأي والمشورة. • الإسهام في رفع كفاءة الإنفاق الحكومي وتحسين جودة الخدمات الرقمية من خلال الاستفادة من المدخلات والمقترحات التطويرية.
4- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع قنوات المشاركة الإلكترونية التابعة للمركز، وتشمل: • الموقع الإلكتروني الرسمي للمركز. • منصة اعتماد وما يرتبط بها من قنوات تفاعلية. • الاستبانات الإلكترونية. • الاستشارات العامة والمشروعات المطروحة لإبداء المرئيات. • منصات التواصل الاجتماعي الرسمية. • اللقاءات والورش الافتراضية والاستطلاعات الرقمية. • أي منصات أو أدوات رقمية مستقبلية يخصصها المركز للمشاركة الإلكترونية.
5- مبادئ المشاركة الإلكترونية
يلتزم المركز بالمبادئ التالية:الشفافيةإتاحة المعلومات ذات العلاقة بالمبادرات والخدمات والأنظمة ضمن الحدود النظامية والتنظيمية.الشموليةتمكين جميع فئات المستفيدين والشركاء من المشاركة وإبداء آرائهم دون تمييز.الموثوقيةضمان التعامل مع المشاركات بموضوعية ومهنية وفق إجراءات واضحة.الخصوصيةحماية بيانات المشاركين وعدم استخدامها إلا للأغراض المخصصة لها ووفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.الاستجابةدراسة وتحليل المشاركات والاستفادة من المخرجات ذات القيمة في تطوير الخدمات والمبادرات.التحسين المستمرالاستفادة من نتائج المشاركة الإلكترونية لتطوير الخدمات والمنتجات الرقمية ورفع كفاءة العمليات.
6- قنوات المشاركة الإلكترونية
يوفر المركز عددًا من قنوات المشاركة الإلكترونية، من أبرزها: • الاستبانات واستطلاعات الرأي. • الاستشارات العامة في قنوات التواصل الاجتماعي. • نموذج تواصل معنا للمقترحات والملاحظات في الموقع الرسمي. • قنوات التواصل الاجتماعي. • ورش العمل والاجتماعات الافتراضية. • قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية. • المنصة الوطنية للمشاركة الالكترونية (تفاعل) لنشر الاستشارات العامة والقرارات. • منصة (استطلاع) لنشر الاستشارات المتعلقة بالأنظمة واللوائح العامة .
7- اللوائح المنظمة للمشاركة الإلكترونية
للاطلاع على اللوائح والأنظمة المنظمة للمشاركة الإلكترونية في الجهات الحكومية، يمكن زيارة صفحة الضوابط لدى هيئة الحكومة الرقمية عبر الرابط التالي: لوائح المشاركة الإلكترونية - ضوابط المشاركة الإلكترونية-هيئة الحكومة الرقمية
8- ضوابط وشروط المشاركة الإلكترونية
يلتزم المشاركون بما يلي: • الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. • احترام القيم الإسلامية والهوية الوطنية والآداب العامة. • طرح المشاركات بموضوعية ووضوح وبما يخدم موضوع المشاركة. • الامتناع عن نشر أو مشاركة أي معلومات سرية أو بيانات غير مصرح بنشرها. • عدم تضمين بيانات شخصية حساسة أو معلومات تخص أطرافًا أخرى دون موافقتهم. • الامتناع عن استخدام الألفاظ المسيئة أو التهديد أو التشهير أو الإساءة للأفراد أو الجهات. • عدم نشر أي محتوى تجاري أو دعائي أو ترويجي غير مرتبط بموضوع المشاركة. • عدم تكرار المشاركات أو إرسال محتوى غير ذي صلة. • عدم استخدام قنوات المشاركة بصورة تؤثر على أمن المعلومات أو استمرارية الخدمات الرقمية للمركز. يحتفظ المركز بحق مراجعة أو تعديل أو حجب أو حذف أي مشاركة مخالفة لهذه السياسة أو للأنظمة ذات العلاقة دون تحمل أي مسؤولية تجاه صاحب المشاركة.
9- الأدوار والمسؤوليات المرتبطة بالمشاركة الإلكترونية
يقوم المركز بما يلي: • إدارة وتنظيم قنوات المشاركة الإلكترونية. • نشر المبادرات والمشروعات والاستشارات العامة ذات العلاقة. • استقبال وتحليل وتصنيف المشاركات الواردة. • إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات للجهات المعنية. • إشعار المستفيدين بنتائج المشاركات متى كان ذلك مناسبًا. • حماية البيانات والمعلومات وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة. • قياس فعالية قنوات المشاركة وتحسينها بشكل مستمر. المشاركون يلتزم المشاركون بما يلي: • تقديم معلومات ومقترحات صحيحة وذات صلة. • الالتزام بضوابط المشاركة الإلكترونية. • احترام حقوق الملكية الفكرية والأنظمة ذات العلاقة. • استخدام القنوات الرسمية للمركز عند تقديم الآراء والمقترحات.
10- معالجة المشاركات
يقوم المركز بما يلي: 1. استقبال المشاركات عبر القنوات المعتمدة. 2. مراجعة المشاركات وتصنيفها. 3. تحليل الآراء والمقترحات وقياس اتجاهات المستفيدين. 4. مشاركة النتائج مع الإدارات المعنية. 5. الاستفادة من المخرجات في تطوير الخدمات، والسياسات، والإجراءات، والمبادرات. 6. نشر نتائج المشاركات والإجراءات المتخذة متى ما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.
11- حماية البيانات والخصوصية
يلتزم المركز بالمحافظة على سرية وخصوصية المعلومات والبيانات التي يتم جمعها من خلال قنوات المشاركة الإلكترونية، واستخدامها للأغراض المتعلقة بتحسين الخدمات واتخاذ القرار وقياس الرضا، وذلك وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة في المملكة.
12- مراجعة السياسة
تتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري أو عند الحاجة لضمان مواءمتها مع المتطلبات التنظيمية وأهداف المركز الاستراتيجية وأفضل الممارسات الوطنية في مجال المشاركة الإلكترونية والتحول الرقمي الحكومي.